Käyttämäsi sähköpostiosoite ei välttämättä vastaa tililläsi olevaa sähköpostiosoitetta, ota meihin yhteyttä numeroon +358 (0) 503217499 keskustellaksesi asiakaspalvelutiimimme kanssa tai lähetä pyyntö sähköpostiosoitteen päivittämiseksi täällä SomAccount-vahvistussivustollamme.

Yksilölliset kirjautumiset ovat välttämättömiä SomnoMedin tilausprosessille. Jos et halua antaa henkilökohtaista sähköpostiosoitetta, voimme luoda sinulle uuden henkilökohtaisen osoitteen vastaanottosi keskitetyn sähköpostiosoitteen perusteella. 

Esimerkiksi info@dentalclinic.com muuttuu info+hammaslääkärinnimi@dentalclinic.com. Näin voit kirjautua sisään henkilökohtaisesti, mutta saat kaikki ilmoitukset keskitettyyn sähköpostiin. Vaihtoehtoisesti voidaan tarjota keskitetty kirjautuminen, joka edellyttää, että valitset tilauksen tekevän lääkärin, kun olet kirjautunut sisään. 

Ota yhteyttä numeroon +358 (0) 50 321 7499 ja paina 2 keskustellaksesi asiakaspalvelutiimimme kanssa tai lähetä pyyntö päivittääksesi sähköpostisi käyttämällä yllä olevaa muotoa SomAccount-vahvistussivustollamme.

Huomaa, että kiskon määrittämisessä on kaksi vaihetta, ensimmäinen kiskon valintavaiheessa ja toinen potilaan määritysvaiheessa. Jos sinun on annettava lisätietoja, voit käyttää lisätietokenttää potilaan määritysvaiheessa. ”Luo tilaus” -video tarjoaa tietoa näistä vaiheista. Olemme asettaneet määrittämisen alkuvaiheen eniten käytettyjen asetusten perusteella.

Näin asiakkaat voivat määrittää vakiokiskonsa tavanomaisiin asetuksiin sopivaksi ja lisätä sen ”vakiokiskoksi”. Määrittämisen toinen vaihe liittyy potilaskohtaisiin asetuksiin, joita ei yleensä käytetä kaikissa tapauksissa.

Vain yksi kisko voidaan lisätä ostoskoriin. Tee lisätilaus, jos haluat tilata useamman kiskon samalle potilaalle.

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos epäilet, että olet tehnyt virheen. Joissakin tilanteissa saatamme pystyä korjaamaan virheen ennen kiskon valmistusta. Saatamme kuitenkin joutua peruuttamaan tilauksen ja pyytämään sinua lähettämään tilauksen uudelleen oikeilla tiedoilla.

Jos virhe havaitaan valmistuksen aikana tai sen jälkeen, virheen korjaamisesta voidaan periä lisämaksu

Ota meihin yhteyttä saadaksesi ”Aika päivittää kiskosi” -alennuskoodin, jonka voit syöttää tilauksesi käsittelyn ”Ostoskori”-vaiheessa.

Ota meihin yhteyttä päivittääksesi toimitusosoitteen. Huomaa, että tämän osoitteen tulee olla vastaanottosi osoite, uniapneakiskoja ei voi lähettää suoraan potilaille..

Jos tilaustasi on muokattu/päivitetty, eli alennuskoodi on lisätty tai kiskon määrityksiä muutettu lähettämisen jälkeen, saat toisen tilausvahvistussähköpostin samasta tilauksesta.

”Pidossa” tarkoittaa, että toimitetut jäljennökset eivät ole täyttäneet tuotantovaatimuksiamme, tai IOS-tapauksissa se voi tarkoittaa, että emme ole vielä vastaanottaneet digitaalisia skannauksia. Yksi laboratorioteknikoistamme ottaa sinuun yhteyttä ja antaa lisätietoja.

”Vireillä” tarkoittaa, että emme ole vielä saaneet tämän tilauksen jäljennöksiä. Jos lähetätte jäljennöksiä tai malleja, huomioikaa toimitukseen ja tarkistukseen kuluva aika. Jos lähetätte IOS-skannauksia, ota meihin yhteyttä varmistaaksesi, että olemme vastaanottaneet ne.

Tilaustasi valmistetaan parhaillaan. Valmistuttuaan se läpäisee laadunvalvontamme, jonka jälkeen se laskutetaan ja lähetetään sinulle.

Kyllä, hyväksymme edelleen pankkisiirtomaksut. Varmista, että mainitset laskun numeron tai asiakasnumeron maksun yhteydessä tai jos maksat useita laskuja, sisällytä asiakasnumerosi ja lähetä maksutositteet osoitteeseen invoice.nordic@somnomed.com. Näin varmistetaan, että laskut kirjataan oikein taloustiimimme toimesta.

Ehdottomasti – SomAccount on SomnoMedin uusi verkkotilausjärjestelmä ja korvaa vanhat paperitilauslomakkeet. Kun tilaus on tehty, tulosta vain tilausvahvistus ja liitä se valmistukseen tarvittavien mallien tai jäljennösten mukaan.

Kun käsittelet tilaustasi, muista valita kipsimallit / perinteinen jäljennös Potilastiedot-osion Jäljennöstapa-kohdasta. Tilauksen teon jälkeen mene takaisin SomAccountin hallintapaneelin ja klikkaa ”tee noutotilaus”, joka ohjaa sinut Postin sivuille. Ohjeita seuraamalla luot noutotilauksen Postille. Posti noutaa paketin vastaanotoltasi.

Tiesitkö, että protrusiivinen purennanrekisteröinti voidaan tallentaa skannaustiedostoihisi? Tämä on helpoin ja tarkin tapa saada protrusiivinen purennanrekisteröinti meille. Katso tästä videosta, miten voit ottaa digitaalisia skannauksia SomnoDent-kiskoja varten.

Jos olet ottanut neutraalin aseman IOS-skannauksissa ja haluat lähettää fyysisen purennanrekisteröinnin, valitse jäljennöstavaksi ”perinteiset jäljennökset” Potilastiedot-osiossa. Tilauksen teon jälkeen mene takaisin SomAccountin hallintapaneelin ja klikkaa ”tee noutotilaus”, joka ohjaa sinut Postin sivuille. Ohjeita seuraamalla luot noutotilauksen Postille. Posti noutaa paketin vastaanotoltasi.

Huomaa, että tämä voi johtaa lisämaksuun ja mahdollisiin toimitusaikojen viivästyksiin, koska fyysisten purennanrekisterien kanssa meidän on tulostettava artikulaattoria varten 3D-mallit.

Tilauksen teon jälkeen mene takaisin SomAccountin hallintapaneelin ja klikkaa ”tee noutotilaus”, joka ohjaa sinut Postin sivuille. Ohjeita seuraamalla luot noutotilauksen Postille. Posti noutaa paketin vastaanotoltasi.

Huomaa, että SomnoMedin lähetykset suorittaa aina Suomen Posti. Mallit tai jäljennökset tulee pakata turvallisesti tavalliseen pahvilaatikkoon (lähetämme pahvilaatikon jokaisen tilauksen mukana).

Jos korjauspyyntösi on edelleen vireillä, vastaanotettu tai tuotannossa ja sitä on pidetty maksuttomana takuukorjauksena/uudelleenvalmistuksena, tilaus näkyy tilaushallinnassasi ”Avoimet tilaukset – maksettu” -osiossa, koska tässä tilauksessa ei ole mitään maksettavaa.

Ohjekeskuksessa voit tarkastella usein kysyttyjä kysymyksiä ja lähettää laskutukseen, toimituksiin, laboratorion tekniseen tukeen liittyviä pyyntöjä tai esittää muita kysymyksiä.