Het e-mailadres dat u gebruikt, komt mogelijk niet overeen met het e-mailadres op uw account. Neem contact op met onze klantenservice op 008-4300202. 

Individuele inloggegevens zijn essentieel voor het bestelproces van SomnoMed. Als u geen persoonlijk e-mailadres wilt verstrekken, kunnen we er een voor u maken op basis van het centrale e-mailadres van uw kliniek.

Bijvoorbeeld info@dentalclinic.com wordt info+dentistname@dentalclinic.com. Hierdoor kunt u individueel inloggen, maar ontvangt u alle meldingen op een gecentraliseerd e-mailadres. Als alternatief kan een gecentraliseerde inlog worden verstrekt, waarbij u na het inloggen moet aangeven welke clinici de bestelling plaatst.

Neem contact met ons op via 088-4300202 om met ons klantenserviceteam te spreken of dien een verzoek in om uw e-mail bij te werken met het bovenstaande formaat op onze SomAccount-verificatiewebsite.

Let op: er zijn twee stappen voor apparaatconfiguratie, één bij de apparaatselectie en één bij de patiëntconfiguratie. Als u aanvullende notities moet opgeven, kunt u het veld voor aanvullende notities gebruiken in de fase van de patiëntconfiguratie. In de video “Een order aanmaken” vindt u informatie over deze stappen.

We hebben de eerste configuratiefase opgezet op basis van de meest populaire configuraties. Hierdoor kunnen klanten het standaardapparaat configureren volgens hun gebruikelijke configuraties en het toevoegen als ‘voorkeursapparaat’. De tweede configuratiefase omvat meer patiëntspecifieke configuraties die over het algemeen niet in alle gevallen worden gebruikt.

Er kan slechts één MRA tegelijk aan het winkelwagentje worden toegevoegd. Indien u meer dan één apparaat voor dezelfde patiënt wilt bestellen, dient u een extra bestelling in te dienen.

Neem alstublieft zo snel mogelijk contact met ons op als u denkt dat u een fout heeft gemaakt. In sommige situaties kunnen we de fout mogelijk voor de fabricage corrigeren. Echter, het kan zijn dat we de bestelling moeten annuleren en u vragen om de bestelling opnieuw in te dienen met de juiste informatie.

Als de fout tijdens of na de fabricage wordt geïdentificeerd, kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht voor het corrigeren van de fout.

Neem alstublieft contact met ons op om een kortingscode voor een upgrade te ontvangen die u kunt invoeren in de ‘Bestellingen winkelwagen’-fase van het verwerken van uw bestelling.

Neem alstublieft contact met ons op om het afleveradres bij te werken. Let op: dit adres moet het adres zijn van uw tandheelkundige kliniek; MRA’s kunnen niet rechtstreeks naar patiënten worden verzonden.

Als uw bestelling op enigerlei wijze moest worden bewerkt/geactualiseerd, bijvoorbeeld als er promoties zijn toegevoegd na indiening of wijzigingen in bestelconfiguraties, ontvangt u een tweede e-mail met de bestelbevestiging voor dezelfde bestelling.

In behandeling’ betekent dat de verstrekte tandheelkundige gegevens niet aan onze eisen voor productie voldoen, of voor IOS-gevallen kan dit betekenen dat we de digitale scans nog niet hebben ontvangen. Een van onze laboratoriumtechnici zal contact met u opnemen voor verdere informatie.

In afwachting’ betekent dat we de tandheelkundige gegevens voor deze bestelling nog niet hebben ontvangen. Als afdrukken of modellen worden verzonden, moet u rekening houden met de levertijd en beoordeling; als IOS-scans worden verzonden, neem dan contact met ons op om te controleren of we ze hebben ontvangen.

‘In productie’ betekent dat uw bestelling momenteel wordt vervaardigd. Zodra deze is voltooid, zal deze door onze kwaliteitscontrole gaan, worden gefactureerd en aan u worden verzonden.

Ja, we accepteren nog steeds betalingen via bankoverschrijving. Zorg ervoor dat u het factuurnummer of klantnummer (indien u een overzicht betaalt) vermeldt bij uw betaling, of wanneer u meerdere facturen betaalt, voeg dan uw klantnummer toe en stuur uw betalingsadvies naar contactbenelux@somnomed.com. Dit zorgt ervoor dat de juiste facturen door ons financiële team worden verwerkt.

Absoluut – SomAccount is het nieuwe online bestelsysteem van Somnomed en vervangt de oude papieren bestelformulieren. Zodra de bestelling is geplaatst, print u eenvoudig de bestelbevestiging uit en sluit u deze bij het pakket met modellen of afdrukken die nodig zijn voor de fabricage.

Bij het verwerken van uw bestelling moet u ervoor zorgen dat u tandmodellen/dentale afdrukken selecteert in het gedeelte ‘Type geval’ binnen de sectie ‘Patiëntgegevens’. Dit zal een koeriersophaling initiëren die door ons team wordt geregeld bij ontvangst van uw bestelling, u hoeft ons niet te bellen om een koerier te regelen.

Wist u dat een protrusieve beetregistratie kan worden vastgelegd in uw scanbestanden? Dit is de gemakkelijkste en meest nauwkeurige manier om uw protrusieve beetregistratie aan ons te leveren. Zie hier de video om te leren hoe: Hoe digitale gegevens voor SomnoDent MRA’s te maken.

Als u een centrische beet heeft verstrekt in de IOS-scans en een fysieke beet wilt verzenden, selecteert u ‘dentale afdrukken’ voor het gevaltype in het gedeelte ‘Patiëntgegevens’. Dit zal een koeriersophaal van de fysieke beet initiëren.

Houd er rekening mee dat hier extra kosten en mogelijke vertragingen in de doorlooptijd uit voortvloeien, omdat we verplicht zijn om de tandheelkundige bogen te 3D-printen voor articulatie met de fysieke beetregistratie.

Zodra we melding hebben ontvangen van uw bestelling, regelen we een koeriersophaal om de modellen, afdrukken en bestelbevestiging bij u op te halen. Zorg ervoor dat alle modellen en afdrukken gereed zijn voordat u een bestelling plaatst zodat wij een soepele afhaal kunnen garanderen.

Houd er rekening mee dat alle SomnoMed-koeriersophalingen worden uitgevoerd door PS koeriers. Modellen of afdrukken moeten veilig worden verpakt en verstuurd in een SomnoMed techniekdoos.

Als uw reparatieverzoek nog in de wacht, ontvangen of fabricagestadium staat en als een garantie voor gratis reparatie/remake wordt beschouwd, zal de bestelling in de sectie ‘Open bestellingen – Betaald’ van uw Orderbeheer staan, aangezien er niets openstaat om voor deze bestelling te worden betaald.

Het Helpcentrum is waar u onze Veelgestelde vragen en Algemene voorwaarden kunt bekijken, evenals vragen kunt indienen op basis van uw facturen (facturering), logistiek (geschatte aankomsttijd, enz.), technisch (ondersteuning van ons laboratoriumteam) of algemene andere vragen.