Chez SomnoMed, nous nous employons à simplifier le parcours de soins des patients. Pour transformer la façon dont vous commandez chez SomnoMed, nous avons développé SomAccount, notre nouveau portail client qui permet aux professionnels dentaires de commander facilement leurs orthèses d’avancée mandibulaire en ligne.
Présentation de SomAccount
Ce portail vous permet de commander*, d’enregistrer vos préférences, de payer vos factures et suivre vos commandes passées.
*Nous vous recommandons de transmettre vos fichiers numériques via la plateforme dédiée de votre scanner.
Si vous êtes déjà client, veuillez nous contacter pour vérifier vos coordonnées afin d’assurer une transition en douceur pour vos commandes en ligne. Appelez-nous au 0 806 803 887 ou cliquez sur le lien ci-dessus pour remplir vos coordonnées.
Pour les nouveaux clients, veuillez nous contacter pour créer votre compte ou nous envoyer un e-mail à secretariat@somnomed.com.
GUIDES D'UTILISATION SOMACCOUNT
Cette vidéo vous montrera comment créer une commande des produits en ligne de SomnoMed et les étapes à suivre, dans le compte SomAccount.
Cette vidéo vous montrera comment demander une étiquette d’expédition à SomnoMed, sur votre tableau de bord SomAccount.
Cette vidéo vous montrera comment soumettre une demande de réparation ou de retour d’un appareil patient à SomnoMed, dans le compte SomAccount.
Cette vidéo vous montrera comment mettre en attente une ou plusieurs commandes de patients partiellement complétées et où les retrouver pour les valider ultérieurement.
FAQs
L’adresse email que vous utilisez peut ne pas correspondre à celle qui figure sur votre compte. Veuillez contacter notre équipe Service Client au 0 806 803 887.
Les identifiants individuels sont essentiels pour le processus de commande de SomnoMed. Si vous ne souhaitez pas fournir d’adresse électronique personnalisée, nous pouvons en créer une pour vous sur la base de l’adresse électronique centralisée de votre clinique.
Par exemple, info@cliniquedentaire.com devient info+nomdudentiste@cliniquedentaire.com. Cela vous permettra de disposer d’identifiants individuels mais de recevoir toutes les notifications par le biais d’une adresse électronique centralisée.
Il est également possible de fournir une connexion centralisée qui vous demandera de sélectionner le clinicien qui passe la commande une fois que vous serez connecté.
Veuillez contacter notre équipe Service Client au 0 806 803 887 ou soumettez une demande de mise à jour de votre adresse électronique en utilisant le format ci-dessus sur notre site Web de vérification SomAccount.
Veuillez noter qu’il y a deux étapes de configuration du dispositif, une à l’étape de la sélection du dispositif et une à l’étape de la configuration du patient. Si vous devez fournir des notes supplémentaires, vous pouvez utiliser le champ de notes supplémentaires à l’étape de configuration du patient. La vidéo « Créer une commande » fournit des informations sur ces étapes.
Nous avons mis en place la phase initiale de configuration en nous basant sur les configurations les plus demandées. Cela permet aux clients de configurer l’appareil standard en fonction de leurs configurations habituelles et de l’ajouter en tant qu’appareil « préféré ». La deuxième étape de la configuration concerne des configurations plus spécifiques aux patients qui ne sont généralement pas utilisées dans tous les cas.
Un seul appareil buccal peut être ajouté au panier à la fois. Si vous souhaitez commander plus d’un appareil pour le même patient, veuillez passer une commande supplémentaire.
Veuillez nous contacter dès que possible si vous pensez avoir commis une erreur. Dans certains cas, nous serons peut-être en mesure de corriger l’erreur avant la fabrication. Toutefois, il se peut que nous devions annuler la commande et vous demander de la soumettre à nouveau avec les informations correctes.
Si l’erreur est identifiée pendant ou après la fabrication, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour corriger l’erreur.
Merci de nous contacter pour mettre à jour l’adresse de livraison. Veuillez noter que cette adresse doit être celle de votre cabinet dentaire, les orthèses d’avancée mandibulaires ne pouvant pas être envoyés directement aux patients.
Si votre commande doit être modifiée ou mise à jour, par exemple si des changements ont été apportés aux options de la commande, vous recevrez un deuxième email de confirmation pour la même commande.
La mention « pending » peut signifier que les empreintes dentaires fournies ne répondent pas à nos exigences de production ou, pour les dossiers IOS, que nous n’avons pas encore reçu les scans numériques. L’un de nos techniciens de laboratoire vous contactera pour vous donner de plus amples informations. Il peut également s’agir d’un blocage administratif (absence de règlement, document manquant…). Dans ce cas, l’équipe du Service Client vous contactera.
« En attente » signifie que nous n’avons pas encore reçu les empreintes dentaires pour cette commande. Si des empreintes ou des modèles sont envoyés, veuillez prévoir un délai de livraison et d’examen. Si des scans IOS sont envoyés, veuillez nous contacter pour vous assurer que nous les avons reçus.
Votre commande est en cours de fabrication. Une fois terminée, elle sera soumise à notre contrôle de qualité, puis facturée et expédiée.
Oui, nous acceptons toujours les paiements par virement bancaire. Veillez à indiquer le ou les numéro(s) de la facture lors de votre paiement.
Absolument – SomAccount est le nouveau système de commande en ligne de Somnomed et remplace les anciens bons de commande papier. Une fois la commande passée, il suffit d’imprimer la confirmation de commande et de la joindre au colis des modèles ou des empreintes nécessaires à la fabrication.
Sur le Tableau de Bord, merci de cliquer sur le menu « Demande d’étiquette d’expédition », puis de vérifier vos informations de ramassage avant de valider. La demande nous sera transmise, et l’étiquette à apposer sur votre colis vous sera renvoyée par mail. Lors du traitement de votre commande, assurez-vous de sélectionner Moulages dentaires ou Empreintes dentaires dans le « Type de cas » dans la section Détails du patient.
Les modèles ou empreintes doivent être emballés en toute sécurité dans le kit d’envoi fourni à cet effet (nous envoyons un nouveau kit en retour avec chaque appareil).
Si votre demande de SAV est encore en attente, reçue ou en cours de fabrication et qu’elle a été considérée comme une réparation/remise en état gratuite au titre de la garantie, la commande figurera dans la section « Commandes ouvertes – payées » de votre gestion des commandes, car il n’y a rien à payer pour cette commande.
L’onglet Contactez nous est l’endroit où vous pouvez consulter nos FAQ et nos Conditions Générales de Vente, ainsi que soumettre des demandes concernant vos factures, la logistique (date de livraison…), la technique (soutien de notre équipe de laboratoire) ou d’autres questions d’ordre général.