Den e-mailadresse, du bruger, matcher muligvis ikke den e-mailadresse, vi har angivet på din konto. Kontakt os på +46 (0)8 519 775 75, og tryk på 1 for at tale med vores kundeserviceteam eller indsend en anmodning om at opdatere din e-mail her på vores somAccount-bekræftelseswebsted. 

Individuelle logins er afgørende for SomnoMeds bestillingsproces. Hvis du ikke ønsker at indtaste en personlig e-mailadresse, kan vi oprette en til dig baseret på din kliniks centraliserede e-mailadresse.

For eksempel bliver info@dentalclinic.com til info+tandlægenavn@dentalclinic.com. Dette giver dig mulighed for at have et individuelt login, men modtage alle beskeder til en centraliseret e-mail.

Alternativt kan der gives et centraliseret login, som kræver, at du vælger, hvilken læge, der skal afgive ordren, når du er logget ind. Kontakt os venligst på +46 (0)8 519 775 75 og tryk på 1 for at tale med vores kundeserviceteam eller indsend en anmodning om at opdatere din e-mail ved hjælp af formatet ovenfor på vores somAccount-bekræftelseswebsted.

Bemærk, at der er to trin i enhedskonfigurationen, en på enhedsvalgsstadiet og en på patientkonfigurationsstadiet. Hvis du har brug for at indtaste yderligere noter, kan du bruge feltet for yderligere noter på patientkonfigurationsstadiet. Videoen “Opret en ordre” giver dig information om disse stadier.

Vi har indstillet den indledende fase af konfigurationen baseret på de mest brugte konfigurationer, der er anmodet om. Dette vil give kunderne mulighed for at konfigurere standardenheden, så den passer til deres sædvanlige konfigurationer og tilføje den som en “foretrukken” enhed. Den anden fase af konfigurationen vedrører mere patientspecifikke konfigurationer, som typisk ikke ville blive brugt under alle omstændigheder.

Der kan kun tilføjes én oral enhed til kurven ad gangen. Send venligst en tillægsbestilling, hvis du ønsker at bestille mere end én enhed til samme patient.

Kontakt os venligst hurtigst muligt, hvis du er bekymret for, at du har begået en fejl. I nogle situationer kan vi muligvis rette fejlen før fremstilling. Vi skal dog muligvis annullere ordren og give dig mulighed for at genindsende ordren med korrekte oplysninger. Hvis fejlen opdages under eller efter fremstillingen, kan der opkræves yderligere gebyrer for at udbedre fejlen.

Kontakt os for at opdatere leveringsadressen. Bemærk venligst, at denne adresse skal være adressen på din tandklinik, orale enheder kan ikke sendes direkte til patienter.

Hvis din ordre skulle redigeres/opdateres, dvs. kampagner tilføjet efter indsendelse eller ændringer af ordrekonfigurationer, vil du modtage en anden ordrebekræftelse-e-mail for den samme ordre.

‘On Hold’ betyder, at de udleverede tandjournaler ikke har opfyldt vores krav til produktion, eller IOS-sager kan det betyde, at vi endnu ikke har modtaget de digitale scanninger. En af vores laboratorieteknikere vil kontakte dig med yderligere information.

“Pending” betyder, at vi endnu ikke har modtaget tandjournalerne for denne ordre. Hvis aftryk eller modeller sendes, bedes du afsætte tid til levering og gennemgang, hvis IOS-scanninger sendes, bedes du kontakte os for at sikre, at vi har modtaget dem.

‘Manufactoring’ Din ordre bliver fremstillet, når den er klar vil den bestå vores kvalitetskontrol og derefter blive faktureret og sendt til dig.

Ja, vi accepterer stadig bankoverførselsbetalinger. Sørg for, at du inkluderer fakturanummeret eller kundenummeret (hvis du betaler en opgørelse) med din betaling, eller når du betaler flere fakturaer, skal du inkludere dit kundenummer og sende din indbetalingsbesked til invoice.nordic@somnomed.com Dette sikrer, at de korrekte fakturaer behandles af vores økonomi afdeling.

När du bearbetar din beställning, se till att välja dentala modeller/dentalavtryck i “Case Type” i avsnittet Patientinformation. Detta kommer att inleda en hämtning med bud som ska ordnas av vårt team vid mottagandet av din beställning, du behöver inte ringa oss för att ordna en hämtning med bud.

Absolut – SomAccount vil være det eneste gyldige sted at afgive en ordre hos SomnoMed fra den 1. marts 2023. Når du har afgivet din ordre, skal du blot udskrive ordrebekræftelsen og sende den med de modeller eller aftryk, der kræves til fremstilling.

Når du behandler din ordre, skal du sørge for at vælge Dental Models/Dental Impressions i “Case Type” i afsnittet Patient Information. Dette vil igangsætte en kurerafhentning, der skal arrangeres af vores team ved modtagelse af din ordre, du behøver ikke ringe til os for at arrangere en kurerafhentning.

Vidste du, at en protrusions bidregistrering kan fanges i dine scannede filer? Dette er den nemmeste og mest præcise måde at få din protrusions bidregistrering til os. Se videoen her for at lære hvordan: Sådan gør du digitale optegnelser for SomnoDent-enheder. 

Hvis du har indtastet et centreret bid i IOS-scanningerne og ønsker at sende et fysisk bid, skal du vælge ‘tandaftryk’ som Case Type i afsnittet Patientinformation – dette vil igangsætte en kurer afhentning af det fysiske bid.

Bemærk venligst, at dette vil resultere i et ekstra gebyr og potentielle behandlingstidsforsinkelser, da vi er forpligtet til at 3D-printe tandbuerne til artikulation med den fysiske bidregistrering.

Når meddelelsen om din ordre er modtaget, sørger vi for, at en kurer henter modellerne, aftryk og ordrebekræftelse hos dig. Sørg for, at alle modeller og aftryk er klar til afhentning, før du sender en ordre for at undgå problemer med kurererne.

Bemærk venligst, at alle SomnoMed kurerafhentninger nu er afsluttet af AusPost-entreprenører. Modeller eller print skal pakkes forsvarligt i en almindelig kasse (vi sender en returkasse med hver gennemført ordre).

Hvis din reparationsanmodning stadig er i afventende, modtaget eller i fremstillingsfase og er blevet anset for at være en omkostningsfri garantireparation/omarbejdning, vil ordren blive vist i afsnittet “Åbne ordrer – betalt” i din ordreadministration, uden at der er noget udestående at betale for denne ordre. 

Hjælpecentret er, hvor du kan se vores ofte stillede spørgsmål og vilkår og betingelser, samt sende forespørgsler baseret på dine fakturaer (fakturering), logistik (ETA osv.), teknisk (support fra vores laboratorieteam) eller generalt andre spørgsmål.