På SomnoMed har vi åtagit oss att göra patientbehandlingen sömlös. För att förändra ditt sätt att beställa från SomnoMed har vi utvecklat SomAccount, vår nya kundportal som gör det möjligt för tandläkare att enkelt beställa sina skenor online.

Vi presenterar SomAccount

Denna portal låter dig spara dina preferenser, skicka/se över dina IOS-filer och betala fakturor.

Om du är en befintlig kund, vänligen kontakta oss för att verifiera dina uppgifter för att säkerställa en smidig övergång för din onlinebeställning. Ring oss på +46 (0) 8 519 775 75 eller skicka ett e-postmeddelande till info@somnomed.se.

För nya kunder, kontakta oss för att skapa ditt konto eller maila oss på info@somnomed.se

Play Video

SOMACCOUNT INSTRUKTIONSFILMER

Den här videon visar hur du skapar en beställning av SomnoMed-produkter online och de steg som ska följas, i SomAccount.

Den här videon visar hur du begär en fraktetikett från SomnoMed, på din SomAccount-instrumentpanel.         

Den här videon visar hur du skickar en begäran om reparation eller retur av en patientenhet till SomnoMed, i SomAccount.

Den här videon instruerar hur du lägger en eller flera delvis slutförda patientbeställningar på “Paus” och var du hittar dem så att du kan slutföra din beställning vid ett senare tillfälle.

FAQs

E-postadressen du använder kanske inte matchar den e-postadress vi har listat på ditt konto. Kontakta oss på +46 (0)8 519 775 75 och tryck på 1 för att prata med vår kundtjänst eller skicka en begäran om att uppdatera din e-post här på vår SomAccount-verifieringswebbplats

Individuella inloggningar är avgörande för SomnoMeds beställningsprocess. Om du inte vill ange en personlig e-postadress kan vi skapa en åt dig baserat på din kliniks centraliserade e-postadress.

Till exempel, info@dentalclinic.com blir info+tandläkarenamn@dentalclinic.com. Detta gör att du kan ha en individuell inloggning men få alla meddelanden till ett centraliserat e-postmeddelande.

Alternativt kan en centraliserad inloggning tillhandahållas som kräver att du väljer vilken läkare som gör beställningen när du har loggat in. Vänligen kontakta oss på +46 (0)8 519 775 75 och tryck 1 för att prata med vår kundtjänst eller skicka en förfrågan till uppdatera din e-post med formatet ovan på vår SomAccount-verifieringswebbplats.

Observera att det finns två stadier av enhetskonfiguration, ett vid val av enhet och ett vid patientkonfigurationsstadiet. Om du behöver ange ytterligare anteckningar kan du använda fältet för ytterligare anteckningar vid patientkonfigurationsstadiet. Videon “Skapa en beställning” ger dig information om dessa stadier.

Vi har ställt in det inledande skedet av konfigurationen baserat på de mest använda konfigurationerna som efterfrågas. Detta kommer att tillåta kunder att konfigurera standardenheten så att den passar deras vanliga konfigurationer och lägga till den som en “preferens”-enhet. Det andra steget av konfigurationen avser mer patientspecifika konfigurationer som vanligtvis inte skulle användas i alla fall.

Endast en skena kan läggas till i kundvagnen åt gången. Vänligen skicka en tilläggsbeställning om du vill beställa mer än en skena till samma patient.

Kontakta oss så snart som möjligt om du är orolig för att du har gjort ett misstag. I vissa situationer kan vi kanske åtgärda felet före tillverkningen. Däremot kan vi behöva avbryta beställningen och låta dig skicka beställningen igen med korrekt information. Om felet upptäcks under eller efter tillverkningen kan ytterligare avgifter tillkomma för att rätta till felet.

Kontakta oss för att uppdatera leveransadressen. Observera att denna adress måste vara adressen till din tandklinik, skenor kan inte skickas direkt till patienter.

Om din beställning behöver redigeras/uppdateras överhuvudtaget, dvs. kampanjer som läggs till efter inlämnande eller ändringar av beställningskonfigurationer, kommer du att få en andra beställningsbekräftelse via e-post för samma beställning.

“Pausad” betyder att vi ännu inte har fått ordersedeln för denna beställning. Om visningar eller modeller skickas, vänligen avsätt tid för leverans och granskning, om IOS-skanningar skickas, kontakta oss för att säkerställa att vi har tagit emot dem.

Din beställning håller på att tillverkas, när den är klar kommer den att passera vår kvalitetskontroll och sedan faktureras och skickas till dig.

Ja, vi accepterar fortfarande banköverföringsbetalningar. Se till att du anger fakturanumret eller kundnumret (om du betalar ett kontoutdrag) tillsammans med din betalning eller när du betalar flera fakturor inkludera ditt kundnummer och skicka ditt remitteringsmeddelande till invoice.nordic@somnomed.com Detta kommer att säkerställa att rätt fakturor redovisas av vårt ekonomiteam. 

Absolut – SomAccount kommer att vara den enda giltiga platsen för att lägga en beställning hos SomnoMed. När du har lagt din beställning skriver du helt enkelt ut orderbekräftelsen och skickar denna med de modeller eller avtryck som krävs för tillverkningen.

När du bearbetar din beställning, se till att välja dentala modeller/dentalavtryck i “Case Type” i avsnittet Patientinformation. Detta kommer att inleda en hämtning med bud som ska ordnas av vårt team vid mottagandet av din beställning, du behöver inte ringa oss för att ordna en hämtning med bud.

Visste du att en protruderad bettregistrering kan fångas i dina skannade filer? Detta är det enklaste och mest exakta sättet att få din protruderade bettregistrering till oss. Se videon här för att lära dig hur: Hur man tar en digital bettregistrering för SomnoDent-skenor.

Om du har angett ett centrerat bett i IOS-skanningarna och vill skicka ett fysiskt bett, vänligen välj “tandavtryck” för Typ av fall i avsnittet Patientinformation – detta inleder en kurirsamling av det fysiska bettet.

Observera att detta kommer att resultera i en extra avgift och potentiella förseningar av handläggningstiden eftersom vi är skyldiga att 3D-printa tandbågarna för artikulation med den fysiska bettregistreringen.

När meddelandet om din beställning har mottagits, kommer vi kontakta ett bud som hämtar modellerna, avtrycken och orderbekräftelsen från dig. Se till att alla modeller och avtryck är redo att gå innan du skickar en beställning för att undvika problem med kurirerna.

Vänligen notera att SomnoMeds hämtning nu är slutförda av DHL/Postnord. Modeller eller avtryck bör packas säkert i en vanlig väska (vi skickar en returlåda med varje genomförd beställning).

Om din reparationsbegäran fortfarande är i väntande, mottagen eller tillverkningsstadiet och har ansetts vara en kostnadsfri garantireparation/omarbetning kommer beställningen att finnas i avsnittet “Öppna beställningar – betalda” i din orderhantering som ingenting är utestående att betala för denna beställning.

Hjälpcentret är där du kan se våra vanliga frågor och villkor, samt skicka förfrågningar baserat på dina fakturor (fakturering), logistik (ETA etc), teknisk (support från vårt labbteam) eller allmänna andra frågor.